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Sustainable Service Design

Attiva servizi sostenibili progettati in chiave circolare. Coinvolgi i tuoi stakeholders in servizi progettati su esigenze concrete e sviluppati sulle logiche di circolarità.

Progettare un’esperienza unica, accessibile e sostenibile

In termini di sostenibilità, il servizio, in quanto idealmente immateriale, è maggiormente avvantaggiato di un prodotto: chi basa la propria attività sull’erogazione di un servizio è generalmente esente da impatti ed emissioni legate alla produzione materiale e risulta pertanto intrinsecamente più sostenibile di chi invece basa la propria attività sulla mera produzione.

A parità di risorse un servizio digitale, al contrario di un prodotto, è inoltre in grado di soddisfare contemporaneamente più necessità, ridistribuendo democraticamente lo stesso valore ad un gran numero di persone. Basare la propria attività sul servizio significa perciò imboccare la strada della sostenibilità. Integrando il proprio modello di business alle logiche di circolarità è possibile ottenere un servizio realmente efficace e sostenibile.

progettare servizi

Settori di intervento

Attraverso l’applicazione del service design sostenibile in questi settori, si promuove un’economia più circolare, si riducono gli sprechi e si incoraggia un consumo consapevole e responsabile, contribuendo alla salvaguardia delle risorse naturali e alla riduzione dell’impatto ambientale.

Il service design può essere applicato per sviluppare modelli di noleggio sostenibili per una vasta gamma di beni, come elettrodomestici, attrezzature sportive, abbigliamento e mobili. Questo promuove l'accessibilità economica ai beni, riduce la domanda di produzione di nuovi prodotti e favorisce la condivisione delle risorse.
Il service design può essere utilizzato per creare piattaforme online intuitive e affidabili per il commercio di beni usati. Questo facilita l'incontro tra acquirenti e venditori, promuove la riutilizzazione dei prodotti e riduce il consumo di risorse.
Il service design può favorire la creazione di servizi di restauro e riparazione sostenibili, sia per beni materiali che per servizi intangibili. Ciò permette di prolungare la vita utile dei beni, ridurre i rifiuti e preservare le risorse naturali.
Attraverso il service design, è possibile integrare principi di riparabilità nella progettazione di prodotti e servizi. Ciò facilita la manutenzione e la riparazione dei beni, riducendo la necessità di sostituirli e contribuendo alla sostenibilità a lungo termine.
Il service design può essere impiegato per promuovere l'adozione di modelli di economia circolare, che mirano a massimizzare l'utilizzo delle risorse e a ridurre gli sprechi. Ciò include la progettazione di servizi che incoraggiano il recupero, la rigenerazione e il riciclo dei materiali.

Step operativi

Individuazione delle esigenze e dei comportamenti dei clienti attraverso ricerche di mercato approfondite, per comprendere meglio il contesto e identificare opportunità di innovazione dei servizi.
Studio approfondito dei trend di mercato, dei competitor e delle esigenze dei clienti per individuare le sfide e le opportunità nell'ambito dei servizi.
Ideazione e sviluppo di nuove soluzioni di servizio, partendo da insight di mercato e necessità dei clienti, per creare esperienze innovative e differenziate.
Creazione di mappe che rappresentano il percorso del cliente attraverso i punti di contatto con il servizio, allo scopo di identificare i punti di forza e le criticità e migliorare l'esperienza complessiva.
Definizione dettagliata dei processi, delle interazioni e dei punti di contatto tra il personale e i clienti durante l'erogazione del servizio, al fine di migliorare l'efficienza e la qualità complessiva.
Sperimentazione del nuovo servizio su un campione di clienti selezionati, per valutarne l'efficacia, raccogliere feedback e apportare eventuali miglioramenti prima del lancio completo.
Monitoraggio costante del servizio e identificazione delle opportunità di miglioramento, tramite l'introduzione di nuove funzionalità o l'ottimizzazione dei processi, per garantire un servizio sempre all'avanguardia.
Pianificazione e implementazione del lancio del servizio sul mercato, includendo strategie di marketing e comunicazione, al fine di massimizzare la visibilità e l'adozione da parte dei clienti.
Valutazione dell'impatto ambientale del servizio lungo l'intero ciclo di vita, dalla fase di progettazione all'erogazione e al suo smaltimento, per promuovere la sostenibilità e ridurre l'impatto ambientale complessivo.
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